Refund policy

Devolución de artículos

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, puedes optar por hacerlo a través de nuestra empresa de transporte GLS o con cualquier otra empresa de mensajería de tu elección.

⚠️ Importante: No se admiten devoluciones de productos confeccionados por encargo, a medida o modificados expresamente (por ejemplo, alfombras a medida). Estas devoluciones solo se valorarán de forma excepcional y a discreción de Arquinter Trading S.L.

Opción 1: Devolución con GLS

  1. Solicita la devolución:
    Escríbenos a info@arquinter.es indicando en el asunto:
    Devolución pedido nº [tu número de pedido].

  2. Completa el formulario:
    Te enviaremos un documento con instrucciones. Complétalo con todos los datos requeridos y vuelve a enviarlo por correo a info@arquinter.es con el mismo asunto.

  3. Elige cómo devolverlo:
    Podrás elegir entre:

    • Llevar el paquete a una delegación de GLS.

    • Solicitar recogida por un mensajero en una franja horaria determinada.

  4. Prepara el paquete:
    Usa el embalaje original o uno similar que garantice la protección del producto. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, con sus etiquetas originales y con el formulario de devolución dentro del paquete.

  5. Costes:

    • Si el motivo de la devolución no es por defecto o error, los costes de envío correrán por tu cuenta y se descontarán del importe a reembolsar.

    • Si la devolución se debe a un error de envío o producto defectuoso, la devolución será gratuita y se gestionará exclusivamente con GLS.

  6. Reembolso:
    Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Opción 2: Devolución con otro transportista

  1. Solicita la devolución:
    Escríbenos a info@arquinter.es con el asunto:
    Devolución pedido nº [tu número de pedido], indicando que deseas gestionar la devolución con tu propia empresa de transporte.

  2. Prepara y envía el paquete:
    Usa el embalaje original o uno adecuado. Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, con etiquetas originales y que el formulario de devolución esté incluido dentro del paquete.
    Dirección de envío:
    Arquinter
    C/ Londres 13A
    Pol. Ind. Európolis
    28232 Las Rozas de Madrid
    España

  3. Costes:
    Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén.

  4. Reembolso:
    Tras la recepción y verificación del producto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado.

Devolución en tienda

También puedes devolver tu pedido en nuestra tienda:
C/ Londres 13A, Pol. Ind. Európolis, Las Rozas de Madrid 28232
Horario: Lunes a sábado, de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:30h.
Para una atención más ágil, te recomendamos escribirnos previamente a info@arquinter.es.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de ventas a distancia, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

El reembolso incluirá únicamente el importe del artículo. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos fabricados por encargo o a medida (por ejemplo, alfombras personalizadas).

  • Artículos modificados expresamente según solicitud del cliente.

No obstante, si tienes algún problema, contáctanos. Siempre intentamos encontrar la mejor solución.